Питання в категорії

 
Блокування та заміна SIM-карти

Блокування та заміна SIM-карти

Щоб відновити номер та отримати нову SIM-картку необхідно звернутися до магазину lifecell вашому місті.

Увага! Заміна SIM-картки можлива тільки за пред`явлення документу, що засвідчує особу. Не забудьте взяти з собою паспорт, посвідчення водія, військовий білет або пенсійне посвідчення.

Для прискореного відновлення номеру (заміни SIM-картки), будь-ласка, візьміть з собою пластиковий холдер від SIM-картки, якщо він є.

Вартість нової (заміненої) SIM-картки складає 30 грн з урахуванням всіх податків. Ця вартість сплачується в магазині lifecell.

 
Як дізнатися свій PIN/PUK код?

Як дізнатися свій PIN/PUK код?

PIN/PUK коди вказані на SIM-холдері. Якщо SIM-холдер відсутній, Ви можете дізнатись свій PIN/PUK код одним зі способів:

Зателефонуйте до інформаційно-консультаційного центру lifecell за номером 5433 (безкоштовно з будь-якого номера lifecell або 0 800 20 5433 (безкоштовно зі стаціонарних номерів), оберіть пункт 5 в головному меню, далі «Блокування загубленої SIM-карти»;

Скористайтеся системою самообслуговування Мій lifecell якщо номер був раніше зареєстрований в системі і Ви пам'ятаєте свій Супер Пароль;

Зверніться в центр обслуговування абонентів lifecell.

При зверненні до інформаційно-консультаційний центру або центр обслуговування абонентів, Будьте готові надати наступну інформацію, щоб ідентифікувати вас як власника номера:

1. Секретне слово (якщо встановлено).

2. Номер, на який частіше за все телефонуєте, суму і дату останнього поповнення рахунку (якщо не встановлено секретне слово).

3. Інші питання (у разі необхідності).

 
Встановлення «секретного слова»

Встановлення «секретного слова»

Надання деяких послуг, таких як блокування номера, відновлення SIM-картки, отримання інформації про PIN / PUK коди та ін., вимагає обов'язкової ідентифікації власника номера. Ідентифікація дозволяє убезпечити абонентські номери від можливих дій шахраїв. Для спрощення процесу ідентифікації, Ви можете встановити за номером телефону або договору «секретне слово». У такому випадку Вам не доведеться вказувати інші дані (про дзвінки, поповнення рахунку та ін.) для проходження ідентифікації.

Щоб встановити «секретне слова», зверніться в інформаційно-консультаційний центр lifecell за номером 5433 або центр обслуговування абонентів у Вашому місті.

 
Як зробити заміну SIM-картки у віддаленому режимі, у будь-який час доби?

Як зробити заміну SIM-картки у віддаленому режимі, у будь-який час доби?

Для здійснення дистанційної заміни SIM-картки необхідно заздалегідь придбати «Резервну SIM-картку» в будь-якому магазині lifecell, пройшовши перед цим відповідну ідентифікацію як власника номеру.

«Резервна SIM-карта» є додатковою SIM-картою з Вашим абонентським номером, яку зможете відразу ж активувати, коли втратите або пошкодите свою основну SIM-карту.

У випадку втрати або пошкодження основної SIM-карти Ви зможете відразу ж активувати свою «Резервну SIM-карту» одним зі способів, пройшовши перед цим відповідну ідентифікацію як власника номеру:

  • подзвонивши в контактний центр за номером 5433 (з мобільного) або на 0 800 20 5433 (дзвінки з номерів мереж фіксованого зв’язку України та мобільних номерів lifecell не тарифікуються);
  • звернувшись у найближчий магазин lifecell.

Загублена або пошкоджена основна SIM-карта при цьому відключається, а «Резервна SIM-карта» стає активною.

За одним абонентським номером можливе підключення одночасно лише однієї «Резервної SIM-карти».

Вартість «Резервної SIM-карти» становить 30 грн з урахуванням всіх податків. Ця вартість сплачується в магазині lifecell. Додаткова плата за активацію SIM-карти не стягується.

Чи відповіли ми на ваше питання?
 
Як поміняти стандартну SIM-картку на Micro SIM або Nano SIM?

Як поміняти стандартну SIM-картку на Micro SIM або Nano SIM?

lifecell подбав про потреби власників смартфонів, тому всі стартові пакети вже відразу містять SIM-картку двох форматів — стандартну і Micro SIM. Якщо ж Ваша SIM-картка була випущена раніше або необхідно здійснити заміну на nano SIM, Ви можете це зробити, звернувшись до магазину lifecell.

Вартість нової (заміненої) SIM-карти становить 30 грн. з урахуванням всіх податків. Ця вартість сплачується в магазині lifecell.

 
Як заблокувати SIM-картку?

Як заблокувати SIM-картку?

Завдяки блокуванню номера, Ви будете впевнені, що ніхто не зможе ним скористатися в разі втрати або крадіжки телефону. Заблокувати номер можна наступними способами:

Зателефонуйте до інформаційно-консультаційного центру lifecell за номером 5433 (безкоштовно з будь-якого номера lifecell або 0 800 20 5433 (безкоштовно зі стаціонарних номерів), оберіть пункт 5 в головному меню, далі «Блокування загубленої SIM-карти»;

Скористайтеся системою самообслуговування Мій lifecell якщо номер був раніше зареєстрований в системі і Ви пам'ятаєте свій Супер Пароль;

Зверніться в центр обслуговування абонентів lifecell.

При блокуванні номера втраченої SIM-картки через інформаційно-консультаційний центр lifecell або центр обслуговування абонентів, необхідно надати наступну інформацію для ідентифікації Вас як власника номера:

1. Секретне слово (якщо встановлено).

2. Номер, на який частіше за все телефонуєте, суму і дату останнього поповнення рахунку (якщо не встановлено секретне слово).

3. Інші питання (у разі необхідності).

Якщо номер контрактний, достатньо буде назвати повне ім'я власника телефонного номера і паспортні дані. Це необхідно для запобігання дій зловмисників, які можуть звертатися для блокування номера від Вашого імені.

Блокування SIM-картки надається безкоштовно. Розблокування SIM-картки надається безкоштовно протягом перших 5 днів (не включаючи день блокування і розблокування). За кожний наступний день при розблокуванні необхідно буде сплатити плату за збереження номера по 0,20 грн. за день з ПДВ без ПФ.
 
Як відновити свій номер, якщо SIM-картка була загублена або вкрадений телефон?

Як відновити свій номер, якщо SIM-картка була загублена або вкрадений телефон?

Щоб відновити номер і отримати нову SIM-картку необхідно звернутися в магазині lifecell у Вашому місті.

Увага! Заміна SIM-карти можлива тільки при наявності документа, що засвідчує особу власника номера (паспорт, водійське посвідчення, військовий квиток або пенсійне посвідчення).

Для заміни SIM-картки необхідно буде надати наступну інформацію, щоб ідентифікувати Вас як власника номера:

1. Секретне слово (якщо таке слово було попередньо встановлено власником номера).

2. Номер, на який частіше за все телефонуєте, суму і дату останнього поповнення рахунку (якщо не встановлено секретне слово).

3. Інші питання (у разі необхідності).

За успішної ідентифікації, Ви отримаєте нову SIM-картку з Вашим старим номером, при цьому будуть збережені тарифний план номера, баланс по рахунку на момент відновлення або блокування номера, замовлені послуги.

Вартість нової (заміненої) SIM-карти становить 30 грн. з урахуванням всіх податків. Ця вартість сплачується в магазині lifecell.

У разі отримання телекомунікаційних послуг знеособлено (анонімно, без укладення письмового договору або реєстрації абонента), абонент погоджується, що надання в подальшому іншою особою оператору переконливих доказів того, що абонентський номер використовувався такою іншою особою раніше (SIM—картки, холдера, розрахункових документів, чеків, квитанцій тощо), призведе до деактивації оператором заміненої SIM —картки.

Абонент погоджується з тим, що при заміні SIM-картки на USIM-картку він розуміє та згоден з тим, що під час реєстрації абонентського номера в мережі міжнародного роумінг-партнера, який надає послуги за технологією LTE (Long-Term Evolution) та LTE-Advanced, встановлені на абонентському номері обмеження на надання та/або отримання послуг щодо Інтернет та Роумінгу не діють, тарифікація послуг за доступ до Інтернет відбувається за умовами тарифного плану відповідно до обсягу спожитих послуг.

 
Чи можливо отримати SIM-картку поштою?

Чи можливо отримати SIM-картку поштою?

Якщо у Вас немає можливості відвідати магазин lifecell для заміни SIM-картки, Ви можете замовити доставку SIM-картки поштою. Для отримання детальної інформації щодо послуги, необхідно звернутися в інформаційно-консультаційний центр lifecell за номером 5433 (безкоштовно з будь-якого номера lifecell або 0 800 20 5433 (безкоштовно зі стаціонарних номерів).

Вартість послуги «Заміна SIM-карти поштою» становить 50 грн з урахуванням всіх податків.

Чи відповіли ми на ваше питання?
 
Гарантійна заміна SIM-Карти

Гарантійна заміна SIM-Карти

Гарантійна (безкоштовна) заміна SIM-картки здійснюється протягом 3-х місяців від дня активації SIM-картки у випадку її непрацездатності з вини оператора. Гарантійній заміні не підлягають SIM-картки, які мають зовнішні пошкодження або заблоковані внаслідок неправильного введення PUK-коду.

Для гарантійної заміни SIM-картки, будь ласка, зверніться в центр обслуговування абонентів lifecell у Вашому місті.

 
Як продовжити термін дії номера?

Як продовжити термін дії номера?

Термін дії номера становить 365 днів від поповнення рахунку на суму 10 грн. або більше одним платежем. У разі відсутності поповнення, через 365 днів всі вихідні послуги будуть за номером заблоковані. Протягом 30 наступних днів за номером будуть доступні лише вхідні послуги. У разі відсутності поповнення, номер буде повністю відключений від мережі lifecell.

Щоб перевірити термін дії номера, наберіть *121# кнопка виклику.

Для продовження терміну дії номера на 365 днів необхідно поповнити рахунок на 10 грн. або більше одним платежем.

Про технічну можливості повторного використання номера після того, як він був відключений у зв'язку із закінченням терміну дії, Ви можете дізнатися звернувшись до call-центру lifecell за номером 5433 або 0 (800) 20 5433 (безкоштовно зі стаціонарних).
 

Текст помилки

Коментар

Відправити відмінити
Ви вибрали занадто багато тексту