Смартфони: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE 2020, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max.

Планшети та ноутбуки: iPad Pro 11-inch (1st generation), iPad Pro 11-inch (2nd generation), iPad Pro 12.9-inch (3rd generation), iPad Pro 12.9-inch (4th generation),
iPad Air (3rd generation), iPad (7th generation), iPad mini (5th generation).

Смартфони: Google Pixel 3, Google Pixel 3 XL, Google Pixel 4, Google Pixel 4 Xl.

Смартфони: Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra, Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Galaxy Note20, Samsung Galaxy Note20 Ultra.

Смартфони: Huawei P40, Huawei P40 Pro, Microsoft Surface Pro, Motorola RAZR 2019.

Планшети та ноутбуки: HP Spectre Folio, Lenovo Yoga 630.

Інші пристрої: Gemini PDA, Xiaomi Mi Watch.

У разі, якщо Ви не знайшли свій телефон у списку:
По-перше, не хвилюйтеся. Ми зібрали актуальний список пристроїв з підтримкою eSIM з яким ви можете ознайомитися вище.
Варто зазначити, що eSIM - нова технологія, ми постійно оновлюємо список.
Також просимо взяти до уваги, що деякі пристрої можуть не підтримувати eSIM на території України у зв'язку з обмеженнями виробника ( FAQ )

Як замінити свою SIM/USIM карту на eSIM?
У магазинах lifecell заміну SIM/USIM на eSIM вам зробить консультант. Якщо ви хочете зробити це самостійно, скористайтеся послугою "Комфортна заміна SIM". Якщо ви обрали заміну в магазині, обов'язково візьміть із собою паспорт або будь-який інший документ, що посвідчує особу.

Як перенести eSIM на інший смартфон?
Зробіть 2 кроки: Звертаємо вашу увагу, що інтернет має бути підключеним на обох смартфонах. Не важливо, яким інтернетом ви користуєтеся: мобільним чи Wi-Fi.
1) Зайдіть у налаштування вашого смартфону та видаліть потрібний eSIM.
2) Новим смартфоном відскануйте QR-код вашого eSIM номера.

Скільки eSIM може бути на одному смартфоні?
Ви можете додати декілька eSIM на свій смартфон. Кількість залежить від моделі пристрою. Зазвичай на одному смартфоні може зберігатися не менше 5 eSIM.

Яку інформацію містить QR-код?
QR-код містить профайл номера абонента, тобто PIN, PUK, номер телефону, серійний номер.

Скільки разів можна сканувати один QR-код?
Обмежень немає, але важливо, щоб ця eSIM була вимкнена у телефоні. Якщо eSIM активна, то при скануванні QR-коду на екрані з'явиться помилка.

Чи можна залишити фізичну карту в смартфоні після заміни на eSIM?
Ні. ВАЖЛИВО після заміни поточного номера з фізичної карти на поточний номер з eSIM, перед скануванням QR-код вилучити фізичу карту зі смартфону.

Навіщо потрібен інтернет для активації eSIM?
Інтернет потрібен для завантаження eSIM (мобільний чи Wi-Fi не важливо).

Чи можуть нові корпоративні абоненти одразу перейти на eSIM?
Так, можуть. Такому абоненту потрібно звернутися в контакт-центр або до адміністратора корпорації на своєму підприємстві.

Чи можна купити еSIM із певним номером?
Так. Це робиться за допомогою послуги «Зміна номера» у магазині лайфселл. На даний час послуга «Зміна номеру» недоступна через інтернет магазин.

Чи доступна послуга "Зміна номера" для eSIM?
Так. Послуга «Зміна номера» для eSIM доступна.

Чи можна обрати особливий номер або номер за послугою «Вибір номера» при покупці eSIM?
Так, можна, так само, як зі звичайною SIM-картою при купівлі стартового пакету в магазині лайфселл. На даний час послуга «Зміна номеру» недоступна через інтернет магазин.

Чи можна активувати eSIM від lifecell у роумінгу?
Ні, активувати треба лише на території України, а використовувати eSIM можна в роумінгу.

Якщо при скануванні QR-коду виникає помилка "Неможливо додати стільниковий тариф від цього оператора. На вашому пристрої можна використовувати стільникові тарифи лише від іншого оператора".
Ця помилка виникає через налаштування мобільного телефону. Інколи мобільні телефони містять спеціальні налаштування, які передбачають можливість використання телефону лише в мережі певного оператора. Зазвичай сказане трапляється з телефонами, що продаються за кордоном або придбані в Україні, втім були ввезені та територію України не офіційним представником виробника.

Ознайомитися з повним переліком умов надання послуги eSIM можна за посиланням.

Чи є якісь обмеження на роботу ресурсів смартфону при встановленні eSIM?
Обмежень немає.

Чи можна використовувати у пристрої одночасно фізичну SIM та eSIM?
Так, якщо це SIM-карти з різними номерами, та пристрій підтримує технологію eSIM.

Чи можна використовувати eSIM у двох смартфонах одночасно?
Ні, одна eSIM ─ один смартфон.

Чи є меню SIM-карти на eSIM?
Ні, в eSIM немає меню SIM-карти в усіх смартфонах.

Скільки активних eSIM може бути на одному смартфоні? Якщо одна eSIM то, що буде з іншими?
Одна eSIM. Якщо активна еSIM1, а потім завантажується еSIM2, то eSIM1 автоматично відключається. У налаштуваннях їх можна швидко перемикати.

Чи працює LTE на eSIM?
Так, щоб увімкнути 4G, необхідно обрати відповідну технологію у налаштуваннях для eSIM. (Приклад для iPhone: Налаштування -> Стільникові дані -> Додати стільниковий план - обрати номер eSIM).

Як відновити eSIM при втраті смартфону?
Обов'язково треба заблокувати номер, звернувшись у магазин lifecell або у контакт-центр. Потім потрібно купити новий стартовий пакет eSIM та встановити на ньому свій номер з допомогою консультанта магазину lifecell.

Як заблокувати/розблокувати eSIM?
Необхідно звернутись до магазину lifecell або до контакт-центру.

Чи можна замінити стандартний запит PIN-коду eSIM на один зі способів розблокування смартфону?
PIN-код встановлюється у eSIM, а не на смартфоні. У кожної eSIM може бути свій унікальний PIN. Тому немає можливості прив'язати Face ID або інші методи розблокування смартфону, вбудовані самим виробником, для розблокування eSIM.

Чи можна перенести номер з eSIM на фізичну USIM?
Так, будь-яким способом:
- самостійно, скориставшись послугою «Комфортна заміна SIM»;
- з допомогою консультанта у магазині lifecell.

Як завантажити eSIM в автосигналізації?
У ґаджеті має бути функціонал для сканування QR-коду eSIM.

Для заміни SIM на eSIM абоненту необхідні такі ж самі документи, як і для звичайної заміни SIM?
Так. Якщо ви обрали заміну в магазині, обов'язково візьміть із собою паспорт або будь-який інший документ, що посвідчує особу.

Чи можна видалити eSIM зі смартфону?
Так, можна. У розділі Стільникові тарифи. Видалення eSIM ─ це те саме, що вилучення SIM зі смартфону. Після цього можна завантажити eSIM на інший смартфон.

Що відбувається з номером при видаленні eSIM у смартфоні?
Видалення (деактивація) eSIM із пам'яті смартфону ─ це те ж саме, що вилучення фізичної SIM-карти із SIM-слоту. На сам номер це ніяк не впливає. За аналогією до фізичної SIM-карти, після видалення (вилучення) eSIM із пам'яті одного смартфону, його можна включити (завантажити) в іншому. Для відновлення номера необхідно відсканувати QR-код.

Чи залишиться eSIM на телефоні при скиданні налаштувань смартфону до заводських?
Так. Скидання налаштувань смартфону до заводських не впливає на встановлену у ньому eSIM.

Чи можна перейти з іншого оператора відразу на eSIM?
Абонент може перейти до нас спочатку на USIM, а після зробити заміну на eSIM.

Чи може абонент, що перейшов у lifecell зі своїм номером через послугу MNP, перенести цей номер на eSIM?
Так, може. Спочатку він переносить свій номер на USIM, а потім змінює карту на eSIM.

Чи можуть абоненти перенести свій номер eSIM lifecell до мережі іншого оператора?
Ні, не можуть. Так, як eSIM налаштовані під певного оператора, то eSIM буде видаватись тим оператором, до якого перейде абонент.

Чи можна завантажити eSIM на iPhone з двома фізичними SIM-картками?
Ні. Якщо iPhone підтримує 2 фізичні SIM, то eSIM він не підтримує. eSIM можна завантажити лише на iPhone з функцією підтримки eSIM. Тут ви можете ознайомитися з повним переліком пристроїв, що підтримують eSIM.

Коли буде доступна eSIM для Apple watch?
Стежте за оновленнями на офіційному сайті компанії Apple.

Як активувати eSIM на iPad?
Якщо немає можливості зробити вихідний дзвінок та обрати тариф через USSD, можна обрати тариф на сайті s.lifecell.ua/sp

Чи можна зберегти в iCloud профайл eSIM?
Ні.