Ваканcії lifecell

Експерт з обслуговування корпоративних клієнтів

Київ та Київська обл, Київ Обслуговування абонентів

Обов'язки

Обслуговування корпоративних клієнтів 

  • Виконання запитів підзвітних клієнтів (вирішення питань абонентів, запобігання виникнення конфліктних ситуацій, оперативне вирішення запитів абонентів).
  • Виконання білінгових транзакцій за запитом підзвітних клієнтів (підключення ліній, міграції, заміна SIM-карт, зміна інформації за договором, активація/деактивація послуг, зміна тарифу, розподілення коштів, встановлення/зміна кредиту, створення рахунків).
  • Здійснення комунікації з клієнтами, надання консультацій.
  • Контроль балансу та оплати рахунків підзвітних клієнтів.
  • Аналіз необхідності та потреб підзвітних клієнтів у додаткових продуктах та сервісах; інформування клієнтів про нові продукти та сервіси Компанії.

Підтримка необхідного рівня знань, включаючи, але не обмежуючись наступними:

  • Володіння необхідним рівнем знань (стандарти обслуговування абонентів, продуктів та послуг, що надаються абонентам);
  • Регулярне проходження тестування.

Дотримання процедур Компанії в роботі з документами:

  • Організація та виконання регулярного фінансового та операційного документообігу з клієнтами згідно актуальних процедур компанії;
  • Забезпечення попередньої архівації документів

Виконання плану згідно цілей та ключових показників ефективності


Вимоги

  • Вища освіта.
  • 1+ років у сфері обслуговування клієнтів.
  • Англійська – середній рівень;
  • Досвідчений користувач Excel, Power Point та інші.
  •  Клієнто-орієнтованості
  • Навики ділової переписки
  • Управляння стресом
  • Аналіз проблеми та пошук рішень
  • Управління конфліктом
  • Виявлення потреб клієнта
  • Оріентація на результат та якість
  • Команндний гравець
  •  Ефективно управляє часом, високий рівень самоорганізації, планування
  • Уважний до деталей
  • Виявлення потреб клієнта

Більше вакансій

Спеціаліст з управління процесами обслуговування абонентів

Київ та Київська обл, Київ Обслуговування абонентів

Global Bilgi: Менеджер по обслуживанию клиентов lifecell

Київ та Київська обл Обслуговування абонентів

Текст помилки

Коментар

Відправити відмінити
Ви вибрали занадто багато тексту