Базові тарифи в роумінгу

Просто і доступно, не потрібно підключати та налаштовувати!

Користуйтесь дзвінками, Інтернетом та SMS повідомленнями, коли це необхідно — вигідні тарифи на роумінг починають діяти автоматично.

Перевірка залишку пакетів послуг *108#

ДЕТАЛІ

Для користування роумінгом на рахунку має бути сума, достатня для оплати відповідного пакета послуг.

Пакети послуг надаються окремо для дзвінків, SMS-повідомлень та мобільного інтернету. Плата за кожний пакет послуг знімається автоматично в день користування – в першу секунду першого за день дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту використання першого байта під час сесії передачі-приймання даних. Нарахований пакет діє до кінця доби за київським часом (до 23:59:59). Після вичерпання послуг, обумовлених в пакеті, автоматично підключається наступний пакет послуг.

Якщо ви подорожуєте більше ніж в одну країну, ви можете користуватися цим самим пакетом послуг у всіх країнах відповідної групи.

Наприклад, якщо ви подорожуєте в Німеччину, то можете користуватися цим же пакетом послуг у всіх країнах групи 1, перебуваючи на їх території.

Групи країн	Інтернет	Дзвінки*	Вихідні SMS
Група 1: Австрія, Американські Віргінські Острови, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Вірменія, Греція, Грузія, Данія, Естонія, Ізраїль, Ірландія, Іспанія, Італія, Казахстан, Киргизія, Кіпр, Латвія, Литва, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Сан-Марино, Словаччина, Словенія, США, Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія, Чорногорія, Швеція, Шрі Ланка	150 МБ / 55 грн (якщо баланс нижче 55 грн: 50 МБ / 25 грн**)	10 хв / 30 грн (якщо баланс нижче 30 грн: 1 хв / 10 грн**)	15 SMS / 20 грн (якщо баланс нижче 20 грн: 1 SMS / 5 грн**)
Група 2: Австралія, Азербайджан, Албанія, Аргентина, Бангладеш, Бельгія, Білорусь, Бразилія, В'єтнам, Гернсі, Гонконг, Джерсі, Єгипет, Індія, Індонезія, Ірак, Ісландія, Йорданія, Камбоджа, Канада, Катар, Китай, Кувейт, Ліхтенштейн, Люксембург, Макао, Македонія, Малайзія, Мексика, Молдова, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Південна Африка, Південна Корея, Пуерто Ріко, Саудівська Аравія, Сербія, Сінгапур, Судан, Таїланд, Уганда, Уругвай, Філіппіни, Чилі, Швейцарія, Японія	150 МБ / 55 грн (якщо баланс нижче 55 грн: 50 МБ / 25 грн**)	10 хв / 50 грн (якщо баланс нижче 50 грн: 1 хв / 15 грн**)	15 SMS / 20 грн (якщо баланс нижче 20 грн: 1 SMS / 5 грн**)
Група 3: Ангілья, Антигуа і Барбуда, Багамські Острови, Барбадос, Британські Віргінські Острови, Гренада, Домініка, Домініканська республіка, Кайманові Острови, Коста-Ріка, Мальта, Монако, Монголія, Монтсеррат, Оман, Палестина, Панама, Парагвай, Перу, Сент-Вінсент і Гренадіни, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Теркс і Кайкос, Ямайка	1 МБ / 5 грн	10 хв / 50 грн (якщо баланс нижче 50 грн: 1 хв / 15 грн**)	1 SMS / 5 грн
Група 4: Алжир, Боснія і Герцеговина, Гайана, Гана, Кот-д'Івуар, Маврикій, Марокко, Нігерія, Туркменістан	1 МБ / 5 грн	1 хв / 45 грн	1 SMS / 20 грн
Група 5: всі інші країни світу	1 МБ / 200 грн	1 хв / 100 грн	1 SMS / 25 грн

SMS, які надаються в рамках пакету послуг, використовуються при відправленні SMS на всі мобільні мережі світу.

*Хвилини, які надаються в рамках пакету послуг, використовуються при дзвінках в Україну, всередині країни перебування, а також при вхідних дзвінках з будь-яких операторів світу. Вартість вихідних дзвінків до інших країн (крім України та країни перебування) - 100,00 грн/хв.

**Тарифи, якщо на рахунку недостатньо коштів для застосування базових тарифів. Після поповнення рахунку в першу чергу діє оплата за пакет за базовими тарифами.

Абонентська плата, плата за з’єднання, інші додаткові платежі – відсутні. Тарифи вказані з урахуванням всіх податків і зборів станом на 16.12.2020. Доступні всім абонентам lifecell автоматично у вказаних вище країнах, без потреби замовляти будь-які послуги.

Запитання та відповіді

Як зв’язатись з контакт-центром та які є корисні номери у роумінгу?

Для зв’язку з контакт-центром із роумінгу використовується номер в міжнародному форматі: +380-63-5433-111 (дзвінок з роумінгу безкоштовний).

У деяких країнах (про це зазначено в примітці до тарифів для відповідної країни) для здійснення вихідних дзвінків необхідно набирати комбінацію *131*{код країни} {код міста або мобільної мережі} {номер телефону}# Виклик. В цьому випадку для зв'язку з контакт-центром необхідно набирати комбінацію *131*380635433111# Виклик (дзвінок з роумінгу платний).

Також використовуються наступні корисні номери:

Номер	Послуга
*111#	Перевірка балансу рахунку
4012	Голосове меню для поповнення рахунку банківською карткою без комісії
*161#	Номер вашого телефону і тарифний план
*121#	Перевірка балансу послуг, що надаються за умовами тарифного плана або додатково замовлених (залишок пакетних хвилин, SMS, МБ Інтернет та ін.), а також терміну дії номера
*112#	Меню управління замовленими послугами, за яким можна дізнатися перелік активних послуг, термін їх дії, а також відключити послуги
*123#	Меню зручного замовлення додаткових послуг
*133#	Меню зміни мови інформаційних SMS від lifecell

Чи відповіли ми на ваше питання?

Що означає вибір мережі у роумінгу?

За замовчуванням в мобільних пристроях використовується автоматичний вибір мережі. У цьому режимі у роумінгу телефон може здійснювати реєстрацію в довільній мобільній мережі, сигнал якої буде найсильнішим в цей момент. Також в цьому режимі телефон може довільно змінювати реєстрацію та переходити з однієї мобільної мережі в іншу без будь-яких дій з боку абонента.

Після вибору мережі в ручному режимі, телефон буде використовувати тільки обрану мережу і якщо в якийсь час обрана мережа буде недоступна, то на екрані з'явиться надпис «Немає сервісу» («No service»), а здійснення дзвінків, відправка повідомлень чи доступ до мережі Інтернет в мережі даного оператора будуть недоступними. Це може означати, що Ви перебуваєте в місці, де відсутній сигнал даного оператора або сигнал є слабким. У такому випадку рекомендуємо перезавантажити телефон (вимкнути і знову ввімкнути) та повторити пошук оператора вручну. Якщо в даному місці сигнал відсутній, повторіть вибір мережі перемістившись по місцевості туди, де сигнал даного оператора є стабільним.

ТОВ «лайфселл» не несе відповідальність за роботу іноземних операторів, в мережах яких Ви реєструєтесь, перебуваючи за кордоном.

Чи відповіли ми на ваше питання?

Як перевірити наявність та відключити заборони в телефоні?

Перевірити наявність встановлених заборон на здійснення / прийом дзвінків, відправку / прийом SMS або Інтернет Ви можете в меню свого телефону, керуючись інструкцією або скориставшись одним з наступних кодів:

Тип заборони	Управління забороною	Комбінація
Вихідні дзвінки та SMS	Запит стану заборони (увімкнено/вимкнено)	#33#
Вихідні дзвінки та SMS	Відключення увімкненої заборони	#33*<пароль>#
Вхідні дзвінки та SMS	Запит стану заборони (увімкнено/вимкнено)	#35#
Вхідні дзвінки та SMS	Відключення увімкненої заборони	#35*<пароль>#
Вихідні міжнародні дзвінки та SMS	Запит стану заборони (увімкнено/вимкнено)	#331#
Вихідні міжнародні дзвінки та SMS	Відключення увімкненої заборони	#331*<пароль>#
Вхідні міжнародні дзвінки та SMS	Запит стану заборони (увімкнено/вимкнено)	#351#
Вхідні міжнародні дзвінки та SMS	Відключення увімкненої заборони	#351*<пароль>#
Відміна всіх видів заборони на дзвінки та SMS	Відключення увімкненої заборони	#330*<пароль>#

Де <пароль> – це чотири цифри, які абонент встановлює в телефоні самостійно.

Чи відповіли ми на ваше питання?

Як тарифікується переадресація у роумінгу?

Лише безумовна переадресація, тобто переадресація всіх викликів, не потребує додаткової оплати в роумінгу. У випадку ж, якщо ввімкнена переадресація за умовами «Немає відповіді», «Недоступний» чи «Зайнято», то тарифікація такого переадресованого виклику буде здійснюватися як два дзвінка одночасно - вхідний дзвінок у роумінгу та вихідний дзвінок у роумінгу.

Зверніть увагу! Переадресація за умови «Зайнято» означає, що якщо Ви розмовляєте з кимось по телефону та послуга утримання виклику у Вас не активована, то замість гудків «зайнято» вхідний виклик автоматично буде переадресовуватися на встановлений Вами номер телефону, тобто буде спрацьовувати умовна переадресація. Також, у випадку відхилення вхідного виклику, шляхом натискання кнопки завершення виклику, дзвінок автоматично буде переадресовуватися на Автовідповідач, тобто буде спрацьовувати умовна переадресація. Тарифікація такого виклику буде здійснюватися як вхідний дзвінок у роумінгу та вихідний дзвінок у роумінгу.

Щоб скасувати всі типи переадресації, наберіть ##002#

Чи відповіли ми на ваше питання?

Як перевірити та поповнити рахунок у роумінгу?

Для перевірки рахунку у роумінгу наберіть код *111# (безкоштовно).

Збираючись у подорож, радимо придбати запасну скретч-картку (картку поповнення рахунку) на випадок, якщо Вам потрібно буде поповнити рахунок, перебуваючи за кордоном. Якщо ж скретч-карти з собою немає, Ви завжди можете поповнити рахунок за допомогою платіжної карти Visa, Visa Electron і Master Card через Інтернет одним із таких способів:

На сайті lifecell.ua у розділі «Поповнення рахунку» (без комісії!)
Через мобільний додаток «Мій lifecell», який рекомендуємо встановити перед від’їздом. Доступний для телефонів на базі iOS та Android.

Чи відповіли ми на ваше питання?

Чи можна використовувати бонуси в роумінгу?

Ні. Тарифікація послуг у роумінгу здійснюється тільки з основного рахунку, бонусні кошти, хвилини, повідомлення та МБ в роумінгу не діють.

Чи відповіли ми на ваше питання?

Як набирати номер при дзвінках із роумінгу?

Перебуваючи за кордоном, крім Китаю та деяких інших країн¹, для здійснення вихідного дзвінка з роумінгу використовується прямий набір - номер телефону слід набирати в міжнародному форматі:

+ {код країни} {код міста або код мобільної мережі} {номер телефону}

Наприклад, щоб зателефонувати в центр підтримки абонентів lifecell, слід набирати:

+380635433111 (дзвінок з роумінгу безкоштовний), де

«+» - міжнародний префікс (правила набору символу «+» Ви можете дізнатись в інструкції до Вашого телефонного апарату),

380 - код України,

63 - код мережі lifecell (63, 73 або 93),

5433111 - номер телефону.

¹У деяких країнах (про це зазначено в примітці до тарифів для відповідної країни) для здійснення вихідних дзвінків необхідно набирати комбінацію *131*НомерАбонента#Виклик.

При цьому «НомерАбонента» слід набирати в міжнародному форматі, але без плюса перед кодом країни:

*131*{код країни} {код міста або код мобільної мережі} {номер телефону}# Виклик

Наприклад, щоб зателефонувати до кол-центру lifecell, слід набирати:

*131*380635433111#Виклик (дзвінок з роумінгу платний).

Чи відповіли ми на ваше питання?

Чи можна надсилати MMS у роумінгу?

Ні. З 08.07.2020 року призупинено надання послуги MMS у роумінгу. Для відправки мультимедійних повідомлень рекомендуємо використовувати месенджер BiP.

Чи відповіли ми на ваше питання?

Налаштування мобільного Інтернету в роумінгу

Перед поїздкою за кордон, перевірте, будь ласка, чи вказана в налаштуваннях точка доступу (APN): internet.

Для цього перейдіть:

- iPhone та iPad:

Параметри > Стільникові дані > Опції стільникових даних > Стільникова мережа > точка доступу (APN): internet

- Android:

Налаштування > Мобільні мережі (Інші мережі, Ще) > Назва точки доступу (APN): internet
Налаштування > Підключення (Бездротові мережі, Ще, Більше > Мобільні мережі (Інші мережі, Ще) > Назва точки доступу (APN): internet

Якою буде тарифікація в роумінгу на авіа- та морському транспорті, а також в мережі супутникових операторів?

	Дзвінки	Інтернет	SMS
Vodafone Maritime, Telenor Maritime (MCP) - на морському транспорті	100 грн/хв	200 грн/МБ	25 грн/SMS
AeroMobile - на авіатранспорті	100 грн/хв	200 грн/МБ	25 грн/SMS
Thuraya - супутниковий оператор	100 грн/хв	-	25 грн/SMS

Тарифи вказані з урахуванням всіх податків і зборів.

Будьте уважні! Якщо Ви не плануєте користуватися Інтернетом, то рекомендуємо відключити передачу даних на своєму телефоні, так як в телефоні або смартфоні можуть бути активовані автоматичні оновлення встановлених додатків або синхронізація з електронною поштою та ін. Такі оновлення будуть тарифікуватися як використання мобільного інтернету в роумінгу.

Чи відповіли ми на ваше питання?