Смартфоны: iPhone XS, iPhone XS Max; iPhone XR; iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max; iPhone SE 2020; iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max; iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max.

Планшеты: iPad Pro 11″ (1st gen), iPad Pro 11″ (2nd gen), iPad Pro 11″ (3rd gen); iPad Pro 12.9″ (3rd gen), iPad Pro 12.9″ (4th gen), iPad Pro 12.9″ (5th gen); iPad Air (3rd gen), iPad Air (4th gen); iPad (7th gen), iPad (8th gen), iPad (9th gen); iPad mini (5th gen), iPad mini (6th gen).

Смартфоны: Google Pixel 3, Google Pixel 3 XL; Google Pixel 4, Google Pixel 4 XL; Google Pixel 5, Google Pixel 5a; Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro.

Смартфоны: Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra; Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+, Samsung Galaxy S21 Ultra; Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Fold2, Samsung Galaxy Fold3; Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Galaxy Z Flip3; Samsung Galaxy Note20, Samsung Galaxy Note20 Ultra.

Смарт-часы: Galaxy Watch3 LTE (45mm), Galaxy Watch3 LTE (41mm); Samsung Galaxy Watch4 LTE (44mm), Samsung Galaxy Watch4 LTE (40mm); Samsung Galaxy Watch4 Classic LTE (46mm), Samsung Galaxy Watch4 Classic LTE (42mm).

Смартфоны: Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei Mate 40 Pro; Motorola RAZR (2019), Motorola Razr 5G (2020).

Смарт-часы: Xiaomi Mi Watch; Huawei Watch 3.

В случае, если не нашли свой телефон в списке:
Во-первых, не волнуйтесь. Мы собрали актуальный список устройств с поддержкой eSIM, с которыми вы можете ознакомиться выше.
В связи с тем, что eSIM - новая технология, мы регулярно обновляем список.
Так же, просим принять во внимание, что некоторые устройства могут не поддерживать eSIM на территории Украины в связи с ограничениями производителя ( FAQ )

Как заменить свою SIM/USIM карту на eSIM?
В магазинах lifecell замену SIM/USIM на eSIM вам произведёт консультант. Если вы хотите сделать это самостоятельно, воспользуйтесь услугой «Комфортная замена SIM».

Как перенести eSIM на другой смартфон?
Сделайте 2 шага:
Обращаем ваше внимание, что интернет должен быть подключен на обоих смартфонах. Не важно, каким интернетом вы пользуетесь: мобильным или Wi-Fi.
1) Зайдите в настройки вашего смартфона и удалите нужный eSIM.
2) Новым смартфоном отсканируйте QR-код вашего eSIM номера.

Сколько eSIM может быть на одном смартфоне?
Вы можете добавить несколько eSIM на свой смартфон. Количество зависит от модели устройства. Обычно на одном смартфоне может храниться не менее 5 eSIM.

Какую информацию содержит QR-код?
QR-код содержит профайл номера абонента, то есть PIN, PUK, номер телефона, серийный номер.

Сколько раз можно сканировать один QR-код?
Ограничений нет, но важно, чтобы эта eSIM была выключена в телефоне. Если eSIM активна, то при сканировании QR-кода на экране появится ошибка.

Можно ли оставить физическую карту в смартфоне после замены на eSIM?
Нет. ВАЖНО после замены текущего номера из физической карты на текущий номер с eSIM, перед сканированием QR-код изъять физическую карту из смартфона.

Зачем нужен интернет для активации eSIM?
Интернет необходим для загрузки eSIM (мобильный или Wi-Fi не важно).

Могут ли новые корпоративные абоненты сразу перейти на eSIM?
Да, могут. Такому абоненту нужно обратиться в контакт-центр или к администратору корпорации на своем предприятии.

Можно ли купить еSIM с определенным номером?
Да. Это делается с помощью услуги «Смена номера».

Можно ли выбрать особенный номер или номер по услуге «Выбор номера» при покупке eSIM?
Да, можно, так же, как с обычной SIM-картой при покупке стартового пакета онлайн или в магазине lifecell.

Доступна ли услуга «Смена номера» для eSIM?
Да. Услуга «Смена номера» для eSIM доступна.

Можно ли активировать eSIM от lifecell в роуминге?
Нет, активировать надо только на территории Украины, а использовать eSIM можно в роуминге.

Почему при сканировании QR-кода возникает ошибка "Невозможно добавить сотовый тариф от этого оператора. На вашем устройстве можно использовать сотовые тарифы только от другого оператора"?
Эта ошибка возникает из-за настройки мобильного телефона. Иногда мобильные телефоны содержат специальные настройки, которые предусматривают возможность использования телефона только в сети определенного оператора. Обычно сказанное случается с телефонами, которые продаются за рубежом или куплены в Украине, но были ввезены и территорию Украины не официальным представителем производителя.

Ознакомиться с полным перечнем условий предоставления услуги eSIM можно по ссылке.

Есть ли какие-то ограничения на работу ресурсов смартфона при установлении eSIM?
Ограничений нет.

Можно ли использовать в устройстве одновременно физическую SIM и eSIM?
Да, если это SIM-карты с разными номерами, и устройство поддерживает технологию eSIM.

Можно ли использовать eSIM в двух смартфонах одновременно?
Нет, одна eSIM ─ один смартфон.

Сколько активных eSIM может быть на одном смартфоне? Если одна eSIM то, что будет с остальными?
Одна eSIM. Если активная еSIM1, а затем загружается еSIM2, то eSIM1 автоматически отключается. В настройках их можно быстро переключать.

Работает ли LTE на eSIM?
Да, чтобы включить 4G, необходимо выбрать соответствующую технологию в настройках для eSIM. (Пример для iPhone: Настройка -> Сотовые данные -> Добавить сотовый план - выбрать номер eSIM).

Как восстановить eSIM при утере смартфона?
Обязательно надо заблокировать номер обратившись в магазин lifecell или в контакт-центр. Затем нужно купить новый стартовый пакет eSIM и установить на нем свой номер с помощью консультанта магазина lifecell.

Как заблокировать/розблокировать eSIM?
Необходимо обратиться в магазин lifecell или в контакт-центр.

Можно ли заменить стандартный запрос PIN-кода eSIM на один из способов разблокировки смартфона?
PIN-код устанавливается в eSIM, а не на смартфоне. В каждой eSIM может быть свой уникальный PIN-код. Поэтому нет возможности привязать Face ID или другие методы разблокировки смартфона, встроенные самим производителем, для разблокировки eSIM.

Можно ли перенести номер с eSIM на физическую USIM?
Да, любым способом:
- самостоятельно, воспользовавшись услугой «Комфортная замена SIM»;
- с помощью консультанта в магазине lifecell.

Есть меню SIM-карты на eSIM?
Нет, в eSIM нет меню SIM-карты во всех смартфонах.

Как загрузить eSIM в автосигнализации?
В гаджете должен быть функционал для сканирования QR-кода eSIM.

Можно ли удалить eSIM со смартфона?
Да, можно. В разделе Сотовые тарифы. Удаление eSIM ─ это то же самое, что изъятие SIM из смартфона. После этого можно загрузить eSIM на другой смартфон.

Что происходит с номером при удалении eSIM в смартфоне?
Удаление (деактивация) eSIM из памяти смартфона ─ это то же самое, что извлечение физической SIM-карты из SIM-слота. На сам номер это никак не влияет. По аналогии с физической SIM-картой, после удаления (извлечения) eSIM из памяти одного смартфона, его можно включить (загрузить) на другом. Для восстановления номера необходимо отсканировать QR-код.

Останется ли eSIM на телефоне при сбросе настроек смартфона до заводских?
Да. Сброс настроек смартфона до заводских не влияет на установленную в нем eSIM.

Может ли новый абонент lifecell сразу перейти на eSIM?
Да, может.

Может ли абонент, который перешел в lifecell со своим номером через услугу MNP, перенести этот номер eSIM?
Да, может сразу перенести свой номер на eSIM.

Могут ли абоненты перенести свой номер eSIM lifecell в сеть другого оператора?
Нет, не могут. Так, как eSIM настроены под определенного оператора, то eSIM будет выдаваться тем оператором, к которому перейдет абонент.

Можно ли загрузить eSIM на iPhone с двумя физическими SIM-картами?
Нет. Если iPhone поддерживает 2 физических SIM, то eSIM он не поддерживает. eSIM можно загрузить только на iPhone с функцией поддержки eSIM. Здесь вы можете ознакомиться с полным перечнем устройств, поддерживающих eSIM.

Когда будет доступна eSIM для Apple watch?
Следите за обновлениями на официальном сайте lifecell.

Как активировать eSIM на iPad?
Если нет возможности сделать исходящий звонок и выбрать тариф через USSD, можно выбрать тариф на сайте s.lifecell.ua/sp

Можно ли сохранить в iCloud профайл eSIM?
Нет.